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O que é o FBA (Fulfillment By Amazon)

O que é o FBA (Fulfillment By Amazon)?

 

Fulfillment by Amazon, ou FBA, é um serviço prestado pela Amazon, em que cuida do armazenamento do stock, prepara e envia encomendas aos clientes, resolve todas as questões com devoluções e trata ainda de efetuar o atendimento ao cliente em nome do vendedor (seller).

Desta forma, liberta o vendedor de todo o processo logístico, permitindo desta forma que o vendedor se concentre em todos os outros detalhes do negócio.

Este é o modelo preferido da maioria dos vendedores Amazon.

Vamos analisar as vantagens e desvantagens do FBA, como usá-lo e os custos associados.

Quais os prós e contras ao optar pelo Amazon FBA?

A Amazon investiu milhares de dólares para expandir os seus centros logísticos e de distribuição nos principais mercados no mundo.

Na ótica do cliente, ganhou, desta forma, ainda mais a confiança dos consumidores, na medida em que consegue fazer chegar os produtos num curto espaço de tempo.

Na ótica do vendedor, permitiu que milhares de empreendedores crescessem e expandissem os seus negócios através do programa ou modelo FBA. Pessoas singulares com pequenos negócios, acabam por usufruir de condições que em termos normais, só teriam acesso empresas de grande dimensão. Podem vender os seus produtos no maior Marketplace do mundo a um vasto número de clientes, e serem entregues em apenas 2 dias.

Benefícios em usar o FBA

  • Prime shipping (envio Prime):  um cliente habitual da Amazon, está familiarizado com o Amazon Prime. O selo Prime significa que o cliente tem o direito a receber o produto gratuitamente no prazo de 1 a 2 dias após a compra. O selo também permite que o produto possa ser facilmente devolvido, se for necessário. Em relação aos vendedores Amazon, se usarem o FBA, o seu listing (catálogo) terão igualmente o selo Prime e, desta forma, acesso aos mais de 200 milhões de membros Prime.
  • Envio e armazenamento dos produtos nos centros de distribuição Amazon: para venderes os teus produtos via FBA, só tens de preparar o envio na tua conta Amazon (Seller Central Accounts) e de seguida enviar para os centros de distribuição que Amazon te indicar. Após a receção e confirmação das quantidades, a Amazon mantém os teus produtos em stock e sempre que um cliente fizer uma compra, a Amazon trata de todo o processo
  • Os clientes confiam na Amazon: sempre que um cliente vê o logo Prime, sabe à partida que usufruir de benefícios, quer na rapidez da entrega, quer no caso de algo correr menos bem. Os teus produtos irão também chegar a casa do cliente numa embalagem com o logo da Amazon, aumentado a perceção de produto de valor
  • A Amazon cuida do envio de todos os teus produtos: preparar, embalar e enviar diariamente os pedidos dos clientes manualmente, é um processo moroso, entediante e com custos diretos associados. Usando o FBA, é como teres o teu próprio armazém e funcionários que tratam deste processo.
  • A Amazon cuida do serviço ao cliente (Customer service): qualquer assunto referente aos clientes, a Amazon cuida de tudo.
  • A Amazon trata das devoluções: para além de tratar de todo o processo logístico e envio dos artigos para o cliente, a Amazon também trata das devoluções. Se o artigo devolvido ainda se encontrar em boas condições para venda, a Amazon repõe no stock. Caso contrário, destrói-o ou devolve-te.
  • Mult-channel fulfillment (MCF): sabias que podes aproveitar o FBA como centro de distribuição, caso vendas igualmente a partir da tua loja on-line ou de outros Marketplace? Podes ligar a tua conta Amazon (Seller Account) através de um API ao teu shop, e sempre que um cliente “não-Amazon” comprar através do teu shop, a Amazon organiza tudo e envia para o teu cliente.

Desvantagens:

Como já reparaste, trabalhar com a Amazon pode ser bastante vantajoso. Contudo, é preciso não esquecer que a própria Amazon é uma empresa e, é claro, tem que cobrar um fee pelos vários serviços que oferece. É fundamental que saibas que taxas são essas para incluíres nos teus cálculos e não seres surpreendido. As comissões cobradas podem variar de produto para produto. Isto tem a ver com:

  1. preço, peso, tamanho de cada produto
  2. duração do período de armazenamento no centro de logística
  3. tipo de produto

Ao efetuares os cálculos de todos os custos para determinares o teu preço final e a margem líquida que pretendes obter, deves ter todas as comissões em consideração.

  • Taxa mensal de manutenção da conta: existem 2 planos disponíveis: conta básica e conta profissional.

Conta básica – sem custos fixos. É cobrado 0.99€ por cada artigo vendido, apenas quando é efetuada uma venda. Apenas é possível vender certas categorias de produtos.

Conta profissional – custo fixo mensal de 39€ + IVA. É mais vantajosa, a partir do momento que se vendam mais de 40 artigos por mês. É possível vender todo o tipo de produtos.

DICA: a conta básica justifica apenas em 2 situações:

  • quando as vendas mensais forem inferiores a 40 unidades, na medida em que, com estas vendas paga-se um fee total de 40,00€ e, desta forma, é preferível mudar para o plano profissional que custa 39,99€ mensais
  • quando se inicia a relação com a Amazon como vendedor, e dando os primeiros passos para conhecer a plataforma e esclarecer dúvidas.
  • comissão sobre as vendas (referral fees): a Amazon cobra uma comissão sobre cada venda efetuada, que pode ir até aos 20%, dependendo da categoria e do produto.
  • Taxa de armazenamento (storage fee): a Amazon obtém uma comissão por armazenar os produtos dos vendedores que optaram pelo modelo FBA. Essa comissão é calculada por metro cúbico de espaço utilizado. Também varia de acordo com o período do ano:
    • de Janeiro a Setembro os valores são mais baixos
    • de Outubro a Dezembro os valores são bem mais altos, porque estão relacionados com o período de Natal que se aproxima

O tamanho do teu produto (incluindo a embalagem), irá fazer uma enorme diferença na taxa que a Amazon virá a cobrar. Reduzir o produto em 1 ou 2 centímetros no seu tamanho pode significar uma grande diferença entre produto rentável e fracasso.

O formato também irá fazer grande diferença no custo do envio, como poderemos ver no ponto seguinte.

Nota: a Amazon não pretende ser um centro de armazenamento de produtos. O ideal é que os produtos rodem com grande frequência. De preferência que entre hoje e saia já amanha. Portanto, os vendedores devem estar atentos a este aspeto. O cenário ideal é enviarem os produtos 4 vezes por ano para a Amazon. Isto carece de acompanhamento das vendas, do tempo de envio (reposição de quantidades suficientes) dos produtos, de modo ao não ficar sem stock, que seria muito complicado. Não havendo produto para venda, a Amazon não ganha dinheiro e isso vai refletir-se no ranking.

Quanto mais tempo os produtos permanecerem no centro de logística na Amazon, mais caro fica o metro cubico em espaço.

  • Taxa de envio para o cliente: quando estiveres a analisar que produto queres vender, deves ter em conta o tamanho, formato e mesmo o peso. No modelo FBA, em que a Amazon é que assume a responsabilidade de enviar o produto para o consumidor, existe obviamente tem um custo associado. A diferença de 1 ou 2 centímetros no tamanho, ou 100 gramas pode significar escalão diferente e em vez de custar 2 euros, passar a custar 2.50 euros. Isto significa um aumento de 25%.
  • Comissão para serviços adicionais: Caso tenhas o teu produto completamente preparado para venda, sem necessidade de adicionar mais nada, estás a poupar dinheiro. Caso não seja este o caso, a Amazon disponibiliza alguns serviços adicionais que obviamente tem um custo. Os serviços são:

- colocação de etiquetas;
- embalagem extra;
- embalagem opacas;
- proteção com plástico de bolhas;
- fita adesiva;
- remoção (reciclagem de produtos devolvidos);
- devolução ao vendedor de produtos devolvidos pelo cliente.

Qualquer um pode usar o Amazon FBA?

Sim, qualquer vendedor da Amazon, independentemente de ter o plano de individual ou profissional, pode participar do programa Fulfillment by Amazon – FBA e desta forma ficar automaticamente elegível para que os produtos usufruam da vantagem PRIME, e serem entregues no prazo máximo de 2 dias.

Ao contrário do FBA, existe o programa FBM – Fulfillment by Merchant, em que todo o processo mencionado atrás, é efetuado diretamente pelo vendedor com todas limitações e custos associados. Caso o vendedor queira enviar um produto, digamos de Portugal para a Alemanha, Estados Unidos ou mesmo Japão, o preço final para o cliente deixa de ser atrativo, porque é necessário associar o custo do envio, que pode logo à partida inviabilizar a venda.

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